CRM一看到这个英文也许不知道是什么意思，其实无需知道，从字面上讲就是客户管理系统，那么CRM系统是什么意思，全称解释为客户关系管理系统，用英文表示：Customer Relationship Management，而CRM其实就是一个缩写。本文给大家全方位讲解CRM客户管理系统的功能，以及试用企业和价格等相关的因素，本文可以给您在选购CRM和了解CRM的路上少走弯路，多避坑。

　　有的客户可能一开始没有接触过这个CRM系统，所以也害怕踩坑，那么CRM系统是什么意思，其实就是一种客户关系的管理，就是一个软件工具，一般是分为PC端和小程序端，这样方便在办公室使用，也是方便销售外出的时候使用。可以说是实现了从营销到销售，到成单到售后的全流程销售和产品客户的服务模式。

　　CRM系统是什么意思?CRM客户管理系统的功能：

　　1、客户管理模块

　　简介：客户管理模块又分为几个小模块，主要有客户基本信息存储，公海，线索，线索池，合同，报价，回款，报销等。我们来细致去了解一下这个每个细节功能。

　　客户基本信息存储：

　　不知道您之前是用什么方式来存储客户的信息，比如客户的姓名，联系方式，地址，以及公司名称，其他的联系人，或者一些备注之类的，都需要进行存储。

　　传统的企业或者商家，以及个人都会用这个纸质版的存储客户方式，高级一点的是用表格来存储客户信息，这样的存储客户的方式多有不便，对于客户信息也不容易查找，覆盖面是比较大的。

　　所以使用CRM客户管理系统一搜索就能找到历史客户的信息，并且客户的所有信息可以 一目了然的看到了。小程序端在外出的时候也可以查找客户信息，非常的方便。

　　公海：

　　这个模块一般是很多公司通过各种推广方式，获取了大量的客户资源，然后公司会有很多的销售，把客户资源导入到公海中，管理员可以进行资源的分配，员工也可以进行资源的领取。

　　有一个大部分企业需求的功能，就是公海可以设置自动回收，比如一个员工多少天未跟进，就可以自动掉入公海，并且掉入公海后，历史的跟进记录都是存在的，还可以进行重新分配和领取，这样可以让有效的客户资源重复利用，避免客户资源浪费。

　　线索和线索池

　　这俩是相匹配的功能，就是一般是意向度比较高的线索，可以放入线索池，比如我们企业通过展会和朋友圈介绍，来进行的获取的线索，都可以放入到线索和线索池中，线索是私有的，别人是看不到的，线索池也是一个容量客户的大池子，可以进行领取。也可以进行回收，跟公海的功能有相似之处。

　　联系人

　　相信 不少的客户对接的时候不仅仅是一个联系人，在CRM客户管理系统中，是有这样的一个功能，就是可以增加多个联系人，然后关联到一个公司或者一个客户的，这样更方便我们进行沟通，当搜索到这个客户或者公司的时候，能一目了然的看到这个客户信息是啥，有几个联系人，方便我们及时获取客户信息。

　　报价

　　对于不同的客户可能有不同的报价，所以我们可以在系统中产生不同的报价单，关联到客户上。后期也方便查看。

　　合同

　　在报价之后，如果客户意向高的话，就开始做合同了，也可能是多份合同，也可能是单份合同，多可以上传到系统中，关联到客户上。

　　CRM系统中还支持自定义合同，打印合同，直接找到合同打印就可以了，非常的方便。

　　回款

　　对于客户的回款，有的客户会很爽快付个全款，有的客户就是会分期付款这样。我们可以在系统中设置多次。

　　费用报销：

　　对于跟进某一个客户产生的费用，可以关联到客户进行报销。

　　2、工单模块

　　工单模块顾名思义就是售后服务，员工可以给客户提工单，客户端也可提工单，一个双向的售后方式。

　　3、财务模块

　　财务模块主要是针对一个报销的流程，和客户回款的流程，可以设置审批。

　　4、员工管理

　　对于员工设置，有不同的权限，本部门的，本人的，全部的数据，本部门及下属的，都是可以通过后台设置不同的权限来完成的。这样方便跟进客户，每个销售之间也看不到彼此的数据。

　　5、特有的功能

　　比如数据查重，批量导入导出，自定义表单等，也是CRM客户管理系统中特有的功能。CRM客户管理是什么意思?通过上述的介绍，也都知道了他是一个什么样子的软件。

　　接下来讲解一下，这个CRM客户管理系统适用什么企业，这个适用的企业就比较广泛了，可以说是一种轻量级的软件。

　　个人版本

　　有SAAS版本的个人能用，1个人1个账号都可以的。所以如果你是个销售，有副业，也是可以用的，只要你 有客户的资源。

　　小企业版本

　　小企业对于预算是比较低的，所以适合这种轻量级的软件，如果你的人数低于10个人，那也可以开SAAS版本的来使用。

　　中大型企业

　　对于人数较多的公司来说就可以进行独立部署了，单商户独立部署，有自己的服务器和域名就可以，然后进行个小程序认证，这个不限制账号数量使用的。

　　不管是SAAS还是独立部署版本的，都是非常受欢迎的，也不用担心服务商跑路，因为我们这个产品是不断升级的，升级的内容是符合大众的一些需求而制定的。

　　最后谈一下价格，开账号的价格也就是一百多元。对于独立不是的几千元，看自己的需求进行选择了。

　　综上所述就是对于CRM=系统是什么的介绍，通过本文，我们了解了具体CRM的各个功能以及适合的企业还有一些CRM客户管理系统的费用，我们也可以根据实际情况来进行选择。