如果这时候有人问你：什么是CRM系统，可能你张口就来，是管理客户的软件。

　　其实大部分人都停留在销售使用这个软件的层面，企业买这样的一个软件，就是为了提高销售的业绩，把现有的客户维护好，可是很多企业在买了这个系统之后呢?经常是没有真的用上，你知道是哪里出现了问题吗?

　　根据调查显示：很多客户买了CRM客户管理系统之后，至少有三分之一的客户，在使用CRM客户管理系统落地的时候，并没有真的提现出CRM客户管理系统的价值，用了很多价钱来买的客户管理系统，就这样荒废了吗?

　　我们来看下面的几个问题：

　　1、企业是否需要上CRM客户管理系统

　　现在很多企业都是无纸化的管理客户，数据无法统计，客户无法追踪，CRM客户管理系统就可以更多的去管理客户信息。

　　2、如何选择CRM客户管理系统

　　其实每个行业的业务模式是不同的，所以需要的CRM客户管理的功能也是不同的，有的企业倾向于售前管理，对于客户的精准管理，有的企业倾向于售后管理。

　　3、如何选择合适的CRM客户管理系统

　　企业对于CRM客户管理系统的选择，其实重点就是要体验，体验是否符合自己的业务模式，符合了价格合适就可以采购了。

　　但是目前很多企业为啥买了用不上CRM客户管理系统：

　　1、对于CRM认识浅淡，认为CRM是万能的。

　　其实大部分企业在购买CRM客户管理系统的时候，并不知道自己想要的是哪些，就是看见同行用，我也想用，也不知道能解决自己什么问题，其实不要被人牵着走，一定要考虑下是否适合自己，在采购前一定要充分试用，看看是不是跟自己的业务模式想匹配。如果用起来十分吃力就算了。

　　在选择CRM客户管理系统的时候一定要结合自己的需求，看看是想了解每个销售人员的业绩，还是看数据报表，还是想单独的存储客户信息。

　　2、管理层不重视，普通销售用不起来

　　对于CRM客户管理系统的成功，是需要领导层的大力支持的，如果你的管理层不重视，也无法真的落实，不要让普通的员工自己使用，管理层千万不能做甩手掌柜，要亲自去操盘，知道里面存在的问题。

　　3.选型不符合要求，不要追求差不多

　　在选择CRM客户管理系统的时候，总是觉得差不多就行了，但是这种差不多的心态，也会导致你买了CRM客户管理系统用不起来的原因之一。

　　在购买前一定要了解自己的需求和预算，这样才可以更好的去选择适合自己的系统。

　　在CRM客户管理系统使用的实施中，一定要有有效的培训和指导，避免不熟悉而产生抵触情绪，从而导致影响CRM系统的使用。

　　综上所述就是对于CRM客户管理系统使用不上的原因的介绍，其实在使用CRM客户管理系统的时候会遇到各种问题，只要不是软件本身的问题，找到根本的原因是什么，就是可以有效的解决的。