有很多企业或者老板不知道什么是CRM客户管理系统，其实CRM客户管理系统的功能还是比较强大的。

　　CRM系统一般是分为销售，服务，售后，项目管理，数据分析等。而且每个大模块下，有很多的子模块功能。

　　销售：主要是针对销售团队的管理，可以梳理销售团队的流程，并且是记录客户基本信息，在销售的整个过程中报价，合同，回款，售后等流程。

　　服务：主要是针对售后流程，比如客户前端报维修需求，后端对工单进行处理，客户可以看到整个维修流程的进展。

　　数据：可以自动统计数据，每个维度的分析数据，从而为今后的决策做依据。

　　CRM客户管理系统功能表单：

　　CRM客户管理系统思维导图：

　　一、CRM客户管理系统的定义

　　一般说的CRM就是客户关系管理，其实对于CRM有很多的定义，这三个字母就是客户关系管理的缩写。国外的有关技术专家认为，这个CRM客户管理系统，其实就是保持有价值客户的信息，并且减少无价值的客户信息。

　　也有的企业会认为，CRM客户管理系统是用来细分企业的，也是为了满足客户更精准的需求，从而来提高收入，客户的满意度以及一些企业的商业策略。

　　二、CRM客户管理系统功能特点：

　　对潜在的客户进行分类，评分，设置跟进优先级，建立线索和公海池，并且进行标准化管理客户，根据个人的目标和区域的管理。

　　还可以根据多个数据源，最大限度的进行客户的画像勾勒，做一个完整的客户画像。

　　根据自己业务的需求对知识库，案例知识等进行管理，客户的拜访管理，外勤，数据等都能进行统计。

　　重点是可以进行自定义表单CRM客户管理系统，这样不管哪一个行业都可以用到，使用起来比较灵活。

　　综上所述就是对于1篇文章详解国内常用的CRM客户管理系统的详细介绍，其实CRM的核心就是不断的完善客户的信息，销售的流程，客户的服务和支撑等，并且缩短销售的周期，这样就会降低企业的成本，从而提高销售量，增加自己的业绩，也会通过数据分析来获得更多的商机。