不少的企业或者销售认为CRM客户管理系统就是一个软件，只是存储客户的基本信息，可以说是一个简单的工具。

　　我的想法是这个观点是不可否认的，但是我本身是销售CRM客户管理软件的，自然我也在用我们自己的产品，我认为的是这个CRM客户管理系统不仅仅是存储客户数据的一个工具，更多的是偏向于规范销售流程，工作行为，协助销售工作，助力提升业绩的一个神器。

　　CRM客户管理系统是什么?基于现在市场需求量很大，很多企业还在用表格管理客户信息，非常的不方便，所以CRM客户管理系统应运而生。今天我们从软件的功能，选择方法，试用账号来盘一下。

　　一、CRM客户管理系统的功能

　　什么事CRM客户管理系统。就可以有效的管理客户的资源，客户是我们的核心，销售来使用这个工具，梳理工作流程，记录每次跟进，助力赢单。

　　CRM客户管理系统是客户和销售之间的一个沟通工具，会把我们所有的客户资源整合到一起，主要的功能有：客户管理模块，公海，线索，线索池，报价，合同，回款，售后等。加上强大的数据分析功能，可以帮助我们优化销售流程和跟进技巧。

　　1、客户管理

　　可以记录客户的基本信息数据，比如购买的离职，客户的需求，比如客户的基本信息，姓名，联系方式等。

　　2、销售管理

　　可以对接API接口实时同步到这个系统中来，销售可以领取，领导可以分配，可以更精准的利用数据，并且还支持公海回收，线索回收机制，防止客户沉睡。

　　3、客户服务

　　可以进行售后服务，手机和分析客户的反馈，并且提供丰富的知识库，培养好客户与企业的关系。

　　4、数据分析

　　自动生成报表，多维度的进行数据分析，可以深度的挖掘客户的需求，数据的来源转化率，售后的情况，员工的业绩等，可以让企业根据数据分析，为今后的决策做出反馈。

　　二、CRM客户管理系统怎么选

　　首先你要知道你的需求是什么?其实就是盘点你行业的工作流程，在你的工作流程中需要哪些能匹配到系统中，可以实现自动化，而不是人工。世客CRM客户管理系统，会有丰富的数据分析功能，可以进行客户跟进，电脑+移动端都有，看看你的需求是不是跟这个匹配。

　　接下来是考虑预算问题，在匹配的基础上，你的使用人数多少，因为现在市面上都是有两种模式，一种是私有化部署，一种是SAAS，人数多选择前者，人数少选择后者。

　　售后服务，现在不免有些中间商赚差价，这个东西要是商家自主研发的，也不用担心服务商跑路。

　　三、支持试用CRM系统

　　企业在采购前一定要充分试用，要知道这个软件适不适合自己，可以在里面搭建虚拟数据，走一遍业务流程，才知道这个符合度如何。