最近有个客户找到我们说了这样的一个需求：

　　需要一个售后的平台，录入客户信息和购买时间，以及客户那边的详细信息。

　　然后可以记录客户的维修时间，他是哪里损坏的，都需要详细记录。

　　对于客户端提出保修会比较多一点。

　　我们这边是需要记录一下客户的一些问题 我们什么时候帮他解决的 备注更换什么器件 收了多少费用。

　　需要的是一个客户端 然后就是数据库 需要哪个客户的信息可以搜到 哪个客户的所有售后信息就可以。

　　之前是用表格记录客户信息的，非常的不方便。所以想找一套这样的系统来使用。

　　世客CRM客服人员的解答方案：

　　目前上述客户存在的问题是大部分售后存在的问题，还在用表格记录客户信息。对于售后工单管理小程序是很有必要的，是CRM客户管理系统中的一部分。是全权负责售后人员来记录客户信息的。

　　解决方案：

　　客户模块：整理客户的基本信息，从获取客户线索，到每次的跟进记录，下次跟进提醒，客户的报价单，合同，回款，针对这个客户的费用报销，关联商品。实现销售的全流程服务。

　　支持自定义表单，如果您之前用表格记录的客户信息，可以根据表格自定义字段。批量导入系统中。

　　工单模块：

　　对客户进行售后服务，客户可以发起工单售后，咱们自己也可以发起售后工单，进行一个售后整个流程的跟进。支持自定义表单，自己可以设置售后的流程。

　　客户端微信报单小程序：

　　是有单独的客户端，客户可以通过客户端，直接提交售后服务器，可以跟进过程和结果，还可以进行一个评价。

　　售后端：

　　售后可以看到客户提的工单，然后进行一个售后分配和售后售后服务器，记录相关的费用信息以及售后的情况。

　　工单模块灵活自定义：

　　工单模块是比较灵活的，对于工单的流程和自定义表单都是可以设置的。完全可以根据自己的业务逻辑来设置，走一个正常的工单流程。

　　搭建演示：

　　要想拥有一个售后工单管理小程序，一定要充分体验。把自己的业务流程，运用到实际的系统中，搭建起来，把沉余的功能可以隐藏，这样使用起来也是非常的方便的。

　　综上所述就是对于售后工单管理小程序[客户端/售后端都有]的详细介绍，其实不仅是有售后的工单模块，对于客户管理模块也是有的，还有一些可以使用的财务模块，系统管理模块，数据看板等等。在选择这样的一款小程序的时候，其实主要是适合自己的才是最好的。

　　目前很多厂商都是支持使用的，如果你缺这样的一款软件，可以找我领取试用账号哦。