什么是CRM客户管理系统?我们之前用表格来管理客户信息，可能直接填入就可以，每周还需要去汇总数据，表格也容易导致保存不上，丢失等现象的发生，那么CRM客户管理系统是什么?这个就可以解决表格存储客户信息的一些难题，现在把基本概念，具体的功能和可以给企业带来的价值讲解一下。

　　基本概念-CRM客户管理系统

　　CRM是之客户关系系统，是销售在使用，用来管理客户的一款智能数字化软件。常规的作用就是用软件去管理之前保存在EXCEL表格里的客户，把这些表格里的客户导入到系统中，然后填写一些跟进的内容，把销售的整个过程都贯穿在系统中，再也不怕数据丢失了。

　　具体的功能：客户管理，工单，微信，项目，财务，进销存，办公，商业智能，仪表盘

　　客户管理：主要存储客户的基本信息，从获取客户信息的最前言，线索，公海池转为客户，进行每次的跟进，跟进记录填写，下次跟进内容提醒，记录报价，回款，合同，费用报销等。

　　工单管理：针对售后的服务。客户可以进行微信报单，客服在后台接单，然后进行售后处理，客户可以在微信端实时查看售后过程。

　　微信管理：进行接待客户的微信管理，可以绑定工作手机，查看员工微信，进行微信风控管理，还有特别的数据统计，并且可以进行设备的管理。

　　项目管理：有的项目周期比较长，涉及的人员比较多，这就会进行项目管理，可以进行团队合作，详细跟进项目的各个阶段。

　　财务管理：针对销售人员费用的报销，订单的管理，账户的管理，出纳的管理，发票的管理，都是可以在财务管理模块实现的。

　　进销存：这个针对实物产品的客户而言是非常好的一个功能模块，在销售出单后，就可以直接进行进销存的管理，关联到仓库。

　　商业智能：就是数据分析，告别了每周我们要汇总表格提交，有一款这样数字化的系统，不仅节约了销售汇总表格，报告数据的时间，还能让老板随时看到数据的跟进情况，销售情况。

　　企业的价值：

　　1、加强了客户的管理效率

　　其实就是一个客户信息全面管理的软件平台，整合了每个销售手里的客户资源，把客户的所有资料都集中在系统中管理，更加统一，标准化。

　　2、简化了销售的工作流程

　　销售可以通过系统完成全部的销售流程，不用东拼西凑的找客户资料，很大程度上提升了销售团队的工作效率。

　　时间挤出来了，也能跟进更多的客户。从销售的跟进，到赢单的整个流程，可以更精准的把握。

　　3、数据智能化

　　不用用表格复杂的函数来分析数据了，一眼就能看到数据，从而为下次的营销做决策。

　　员工省事，老板也省事，不同维度的数据分析，更迎合市场的发展趋势。